Смартфон давно перестал быть просто средством связи, а планшет - устройством для просмотра фильмов в дороге. Для многих компаний это полноценные рабочие инструменты: менеджер принимает заявку в кафе, курьер отмечает доставку у двери, журналист согласовывает комментарий прямо на мероприятии, а руководитель проверяет продажи между встречами.
На этом фоне мобильная CRM становится не дополнительной функцией, а важной частью ежедневной работы.
Рынок таких сервисов заметно меняется. Поставщики добавляют голосовой ввод, распознавание визиток, автоматические напоминания, офлайн-режим, интеграции с мессенджерами и элементы искусственного интеллекта. Но красивое приложение в магазине еще не означает, что оно удобно в реальной работе.
Одни системы хороши для продаж, другие - для выездных сотрудников, третьи больше напоминают универсальную платформу для управления бизнесом.
Ниже разберем, как устроены CRM для смартфонов и планшетов, чем отличаются популярные решения, на какие функции смотреть при выборе и какие ошибки чаще всего совершают компании.
Отдельное внимание уделим новостным редакциям, рекламным отделам, агентствам и небольшим командам, где один сотрудник часто совмещает сразу несколько ролей.
Зачем бизнесу мобильная CRM в 2026 году
Главное преимущество мобильной CRM - доступ к рабочей информации без привязки к офисному компьютеру. Менеджеру не нужно ждать возвращения в офис, чтобы посмотреть историю общения с клиентом или зафиксировать результат встречи.
Достаточно открыть приложение, найти контакт и добавить заметку. Чем быстрее информация попадает в систему, тем меньше вероятность, что она потеряется в блокноте, переписке или памяти сотрудника.
Для новостного сайта мобильная CRM особенно полезна в работе с рекламодателями, экспертами, партнерами и организаторами мероприятий. Например, коммерческий редактор получает на конференции визитку представителя компании, тут же сканирует ее, добавляет пометку о возможном спецпроекте и ставит напоминание на следующий понедельник.
Раньше такая карточка могла затеряться среди десятков контактов, а теперь она сразу становится частью рабочего процесса.
Мобильный формат также ускоряет реакцию на входящие обращения. Читатель может прислать запрос на размещение рекламы, партнер - предложение о совместной публикации, а пресс-служба - приглашение на мероприятие.
Уведомление приходит на смартфон, сотрудник видит контекст общения и может назначить задачу нужному коллеге. Это особенно важно в новостной сфере, где окно актуальности иногда измеряется часами, а не днями.
- быстрый доступ к контактам, сделкам и задачам;
- фиксация звонков, встреч и договоренностей сразу после общения;
- контроль работы выездных сотрудников;
- оперативная обработка заявок из сайта и рекламных каналов;
- единая история коммуникаций для всей команды;
- аналитика продаж и загрузки без открытия ноутбука.
Есть и менее очевидный эффект. Когда данные хранятся только у конкретного менеджера, уход сотрудника может привести к потере части клиентской базы. CRM снижает такой риск: контакты, переписка, задачи и статусы остаются в корпоративной системе.
Мобильное приложение здесь выступает не отдельным инструментом, а окном в общую базу данных.
Какими бывают мобильные CRM-системы
Все CRM для смартфонов и планшетов условно можно разделить на несколько групп. Первая - классические системы продаж. Они ориентированы на лиды, сделки, воронки, карточки клиентов, коммерческие предложения и прогнозирование выручки.
Такой вариант подойдет отделу рекламы, агентству, интернет-магазину или компании с длинным циклом согласований.
Вторая группа - универсальные бизнес-платформы. Помимо CRM, они включают задачи, проекты, документы, внутренние чаты, календари и автоматизацию. Их выбирают компании, которым нужно объединить продажи и операционную работу. Для редакции это может быть удобно, если в одной среде требуется вести рекламные сделки, задачи авторов, согласование материалов и работу с подрядчиками.
Третья категория - отраслевые решения. В них уже предусмотрены сценарии для недвижимости, медицины, образования, доставки, сервисного обслуживания или выездной торговли.
Такие системы иногда уступают универсальным платформам по дизайну, зато быстрее запускаются в конкретной сфере.
| Тип CRM | Для кого подходит | Сильная сторона | Возможный недостаток |
|---|---|---|---|
| Классическая продажная CRM | Отделы продаж, агентства, рекламные команды | Воронка и контроль сделок | Мало функций для проектов и производства |
| Универсальная платформа | Малый и средний бизнес | CRM, задачи и коммуникации в одном месте | Сложнее настройка |
| Отраслевая система | Компании с типовыми процессами | Готовые сценарии и шаблоны | Меньше гибкости |
| Мобильная field service CRM | Курьеры, торговые представители, сервисные инженеры | Маршруты, геолокация, фотоотчеты | Не всегда удобна для сложных продаж |
Важно не путать мобильную CRM с адаптивной версией сайта. Веб-интерфейс, открытый в браузере, может выглядеть приемлемо на планшете, но быть неудобным на небольшом экране.
Настоящее мобильное приложение обычно предлагает быстрые действия, push-уведомления, работу с камерой, запись голоса и упрощенный доступ к самым востребованным разделам.
Основные критерии выбора приложения
Первый критерий - сценарий использования. Нужно заранее ответить, кто будет работать в CRM и где именно. Если сотрудники постоянно находятся в офисе, важнее глубина аналитики и интеграции.
Если они ездят к клиентам, на первый план выходят скорость загрузки, офлайн-режим, геолокация, фото и голосовые заметки.
Второй критерий - удобство интерфейса. На смартфоне невозможно разместить все поля и меню настольной версии, поэтому хорошее приложение должно показывать только действительно нужную информацию. Карточка клиента должна открываться за пару касаний, а создание задачи не должно превращаться в заполнение длинной анкеты.
Третий критерий - стабильность. Даже дорогая CRM теряет смысл, если приложение вылетает, долго синхронизируется или не присылает уведомления. Перед покупкой стоит проверить работу на устройствах сотрудников, причем не только на новых флагманах.
В реальной компании могут использоваться смартфоны разных марок, старые планшеты и нестабильный мобильный интернет.
- поддерживаемые версии Android и iOS;
- наличие приложения для планшетов;
- возможность работы без постоянного подключения к сети;
- скорость поиска по базе клиентов;
- гибкая настройка уведомлений;
- массовое редактирование записей;
- экспорт и резервное копирование данных;
- разграничение прав доступа;
- понятная стоимость лицензий.
Отдельно стоит оценить процесс внедрения. Если CRM можно запустить за вечер, это не всегда плюс: возможно, система почти не настраивается. Но и проект, который требует нескольких месяцев, не подходит небольшой команде без выделенного администратора.
Оптимальный вариант - начать с базовой воронки, контактов и задач, а затем добавлять автоматизацию по мере необходимости.
Bitrix24: универсальная экосистема для команды
Bitrix24 часто выбирают компании, которым нужна не только CRM, но и целая рабочая среда. В мобильном приложении можно просматривать лиды и сделки, ставить задачи, общаться в рабочих чатах, участвовать в видеозвонках, работать с календарем и получать уведомления.
Для бизнеса, где продажи тесно связаны с внутренними процессами, такой подход выглядит логично.
Для новостной редакции Bitrix24 можно настроить под несколько направлений. В одной воронке будут рекламные размещения, в другой - партнерские проекты, в третьей - подписные продукты. Задачи редакторов, дизайнеров и менеджеров можно связывать со сделками.
Например, после перехода рекламодателя на этап согласования автоматически создается задача подготовить медиакит или запросить техническое задание.
Сильная сторона платформы - широкая функциональность и большое количество настроек. Пользователь может добавлять поля, создавать роботов, настраивать бизнес-процессы и подключать внешние сервисы.
Мобильное приложение дает доступ к значительной части этих возможностей, хотя для сложной настройки удобнее использовать компьютер.
| Преимущества | Ограничения |
|---|---|
| CRM, задачи, чаты и документы в одной системе | Интерфейс может показаться перегруженным |
| Подходит для разных отделов | Глубокая настройка требует обучения |
| Много автоматизации | Некоторые функции зависят от тарифа |
| Есть мобильные приложения и веб-версия | На слабых устройствах возможны задержки |
Bitrix24 стоит рассматривать, если компании нужна единая цифровая среда, а не только телефонная книга с задачами. Маленькой команде из нескольких человек часть функций может оказаться лишней.
В этом случае важно не включать все модули сразу: перегруженная система быстро превращается в склад невостребованных разделов.
amoCRM? Акцент на продажи и коммуникации
amoCRM традиционно ориентирована на отделы продаж. Ее основа - воронка сделок, карточка клиента, задачи, переписка и автоматизация повторяющихся действий.
Мобильное приложение позволяет менеджеру видеть актуальный статус сделки, фиксировать звонки и переходить к следующему шагу без доступа к офисному компьютеру.
Для рекламного отдела новостного издания это может быть удобный вариант. Воронка показывает путь от первого запроса до оплаты: заявка, квалификация, отправка предложения, согласование формата, договор, публикация.
В карточке сохраняются бюджет, сроки, ссылки на материалы, ответственные сотрудники и история контактов.
Сильный момент amoCRM - ориентация на коммуникации. Система рассчитана на то, что клиент может писать через разные каналы, а менеджеру нужно видеть эти обращения в одном контексте.
Это полезно для компаний, которые получают заявки с сайта, из мессенджеров, социальных сетей и электронной почты.
Мобильная версия особенно удобна для коротких действий: позвонить, написать, изменить этап, добавить комментарий, поставить задачу. Однако полноценный анализ воронки, настройка сложных автоматизаций и работа с большими массивами данных чаще комфортнее на большом экране.
- понятная логика продажной воронки;
- быстрое добавление контактов и сделок;
- связь коммуникаций с карточкой клиента;
- автоматические задачи и напоминания;
- подходящий вариант для активных менеджеров.
При выборе amoCRM нужно проверить, насколько выбранный тариф соответствует числу пользователей и нужным каналам связи.
Иногда базовая цена выглядит привлекательно, но дополнительные интеграции, телефония и автоматизация увеличивают итоговый бюджет. Это не недостаток конкретно одной системы, а общая особенность облачных CRM: стоимость складывается не только из лицензии.
Мегаплан: CRM вместе с задачами и проектами
Мегаплан делает заметный акцент на задачах, проектах и контроле исполнения. Такой подход полезен компаниям, где продажа - лишь начало длинного процесса. После заключения договора нужно подготовить материалы, согласовать публикации, назначить ответственных, проверить оплату и закрыть обязательства.
Все это можно связать с клиентом или сделкой.
Для новостного бизнеса такой сценарий встречается постоянно. Рекламодатель может заказать серию публикаций, баннерную кампанию и нативный спецпроект. В CRM фиксируются условия сделки, а в задачах - сроки текстов, дизайн макетов, юридические согласования и даты размещения.
Руководитель видит не только сумму продаж, но и реальную загрузку команды.
Мобильное приложение позволяет следить за назначенными задачами, менять статусы, оставлять комментарии и получать уведомления.
Это удобно для руководителей, редакторов проектов и аккаунт-менеджеров, которые перемещаются между встречами. На планшете интерфейс воспринимается особенно комфортно: достаточно места для списка задач, календаря и переписки.
Мегаплан может быть избыточен для бизнеса, где требуется только простая база клиентов и несколько напоминаний.
Но если компания уже сталкивается с потерянными поручениями, несогласованными сроками и разрывом между продажами и исполнением, связка CRM и управления задачами становится практичной.
| Сценарий | Как помогает система |
|---|---|
| Продажа рекламного проекта | Фиксирует клиента, бюджет и этапы сделки |
| Подготовка спецпроекта | Создает задачи для редакции, дизайна и продаж |
| Контроль дедлайнов | Отправляет уведомления и показывает просрочки |
| Работа руководителя | Дает сводку по загрузке и статусам |
RetailCRM и решения для интернет-торговли
RetailCRM создавалась прежде всего для электронной коммерции, поэтому ее сильная сторона - обработка заказов. Система помогает объединять данные из интернет-магазина, маркетплейсов, телефонии, электронной почты и других каналов.
Менеджер видит состав заказа, историю покупок, доставку и обращения клиента.
Мобильный доступ к таким данным важен не только продавцам, но и руководителям. В дороге можно проверить количество новых заказов, посмотреть проблемные доставки, оценить работу операторов и быстро вмешаться в нестандартную ситуацию.
Для магазина, который работает с большим числом обращений, это заметно сокращает время реакции.
RetailCRM может быть полезна и медиапроектам с платными подписками, мерчандайзом или продажей билетов на мероприятия.
В карточке клиента можно хранить историю покупок, статусы оплаты и обращения в поддержку. Но для классической продажи рекламных интеграций система может потребовать дополнительной настройки и не всегда окажется самым естественным выбором.
Основной вопрос при оценке такого решения - насколько важна связка CRM с заказами и логистикой. Если компания продает конкретные товары, это преимущество.
Если же сделки строятся вокруг переговоров, коммерческих предложений и длительных согласований, стоит сравнить RetailCRM с универсальными продажными платформами.
- централизованная обработка заказов;
- история покупок и обращений;
- контроль доставки и оплаты;
- интеграция с каналами интернет-магазина;
- аналитика клиентского сервиса.
Yandex 360, Planfix и гибкие рабочие связки
Не каждой компании нужна большая CRM с десятками модулей. Иногда эффективнее собрать рабочую систему из сервиса задач, корпоративной почты, таблиц, календаря и специализированного приложения.
В российском сегменте для таких сценариев используют продукты Yandex 360, Planfix и другие платформы, которые позволяют связать контакты, проекты и поручения.
Planfix интересен гибкостью. В нем можно создать собственные сущности, поля, статусы и правила автоматизации.
Это помогает описать нестандартный процесс: например, работу с пресс-релизами, заявками на публикацию, редакционными спецпроектами или партнерскими мероприятиями.
Мобильное приложение дает доступ к задачам, комментариям и карточкам, а структура зависит от того, как ее настроил администратор.
Yandex 360 чаще воспринимается как набор офисных инструментов, однако в связке с формами, таблицами, календарем, почтой и диском он может закрыть базовые потребности небольшой команды. Заявка с сайта попадает в таблицу, ответственному приходит уведомление, задача создается в календаре, а материалы хранятся в общей папке.
Это не классическая CRM, но для небольшого проекта иногда такой вариант проще и дешевле.
Минус гибких связок очевиден: за архитектуру отвечает сама компания. Если сотрудники не договорились о правилах заполнения, база быстро превращается в набор разрозненных записей.
Поэтому гибкость стоит использовать вместе с регламентом: какие поля обязательны, когда меняется статус, кто отвечает за актуальность контактов и где хранится итоговый документ.
Мобильные функции, которые действительно важны
Список возможностей в описании приложения может выглядеть впечатляюще, но ценность функции определяется конкретным рабочим сценарием. Например, распознавание визиток полезно менеджеру на выставке, а редактору, который работает с постоянными экспертами, оно может понадобиться раз в год.
Поэтому сначала нужно определить регулярные действия, а уже потом сравнивать технологии.
Офлайн-режим остается одной из самых практичных функций. В подвале конференц-центра, самолете, метро или за городом интернет может пропасть. Если приложение позволяет сохранить заметку и синхронизировать ее после восстановления соединения, сотрудник не откладывает работу.
Важно уточнить, какие именно данные доступны без сети: иногда можно только просмотреть карточку, но нельзя создать новую сделку.
Голосовой ввод полезен после встречи или звонка. Менеджер может надиктовать краткий итог, не набирая текст на маленькой клавиатуре. Однако распознавание речи иногда ошибается в фамилиях, названиях компаний и цифрах. Критические данные все равно нужно проверять вручную.
| Функция | Практическая польза | Что проверить |
|---|---|---|
| Push-уведомления | Не дает пропустить новую заявку или задачу | Гибкость настроек и задержки доставки |
| Офлайн-режим | Позволяет работать при плохом интернете | Список доступных операций |
| Сканирование визиток | Ускоряет добавление контактов | Качество распознавания |
| Голосовые заметки | Экономит время после встречи | Точность расшифровки и хранение записей |
| Геолокация | Помогает контролировать выезды | Законность и настройки приватности |
Еще одна важная функция - быстрый поиск. В большой базе контакт должен находиться по имени, телефону, компании или адресу электронной почты.
Если поиск работает только по одному полю или требует точного совпадения, мобильная CRM будет раздражать сотрудников и провоцировать дубли.
Безопасность данных и защита доступа
В CRM хранятся номера телефонов, адреса электронной почты, договоренности, коммерческие условия и иногда персональные данные клиентов. Потеря смартфона не должна означать потерю базы.
Поэтому приложение обязано поддерживать вход по паролю, биометрии или корпоративной политике безопасности, а администратор - иметь возможность отключить сессию на утерянном устройстве.
Критически важна ролевая модель. Менеджеру не обязательно видеть финансовые показатели всей компании, автору - базу рекламодателей, а подрядчику - внутренние комментарии. Хорошая CRM позволяет ограничивать доступ по ролям, отделам, проектам и типам данных.
Чем крупнее команда, тем важнее не откладывать эту настройку.
Следует уточнить, где размещаются данные, как выполняется резервное копирование и можно ли выгрузить информацию при смене поставщика. Даже если компания довольна сервисом, экспорт остается страховкой.
Он помогает избежать ситуации, когда доступ к базе зависит от одного аккаунта или спорного платежа.
- двухфакторная аутентификация;
- блокировка приложения по биометрии;
- удаленное завершение активных сессий;
- разграничение ролей и прав;
- журнал действий пользователей;
- резервное копирование;
- экспорт контактов и сделок;
- защищенная передача данных.
При работе с персональными данными нужно учитывать требования законодательства и внутренние политики компании. Не стоит без необходимости копировать клиентские сведения в личные заметки, пересылать выгрузки в незащищенные чаты или хранить пароли в обычном текстовом файле.
CRM помогает организовать данные, но не отменяет базовые правила цифровой гигиены.
Стоимость, тарифы и скрытые расходы
Цена CRM складывается из нескольких компонентов. Это лицензии пользователей, дополнительные модули, телефония, интеграции, внедрение, обучение и поддержка.
Иногда сервис с более высокой ежемесячной платой оказывается дешевле в эксплуатации, потому что сотрудники быстрее осваивают интерфейс и реже обращаются к администратору.
Сравнивать тарифы только по числу функций неэффективно.
Важно понять, сколько пользователей будет работать постоянно, нужны ли внешние подрядчики, требуется ли отдельный доступ для руководителя, будут ли подключаться формы сайта и мессенджеры.
Также нужно проверить, входят ли мобильные приложения в тариф или оплачиваются по тем же правилам, что и веб-доступ.
Для небольшой команды разумно начать с пилотного проекта на ограниченном числе сотрудников. За две-три недели можно увидеть, пользуются ли менеджеры мобильным приложением, удобно ли фиксировать звонки и насколько быстро обрабатываются заявки.
Пилот дешевле масштабной ошибки, особенно если после внедрения выясняется, что выбранная CRM не подходит под реальные процессы.
| Статья расходов | Что учитывать |
|---|---|
| Лицензии | Число пользователей и период оплаты |
| Интеграции | Сайт, почта, телефония, мессенджеры |
| Внедрение | Настройка воронок, ролей и автоматизации |
| Обучение | Инструкции, вебинары и сопровождение |
| Поддержка | Скорость ответа и выделенный специалист |
Экономить на внедрении можно, если процесс простой и есть сотрудник, готовый стать внутренним администратором.
Но попытка настроить сложную систему исключительно силами случайного пользователя часто приводит к хаосу. Лучше заранее определить бюджет не только на покупку, но и на поддержание порядка в данных.
Как внедрить CRM без сопротивления сотрудников
Главная причина провала внедрения - CRM воспринимается как инструмент контроля, а не как помощь в работе. Если менеджер должен заполнять десятки полей, но не получает быстрый поиск, шаблоны и напоминания, он начнет обходить систему.
Поэтому на старте нужно убрать лишние обязательные поля и оставить только те данные, которые реально используются.
Второй шаг - описать минимальный процесс. Например: новая заявка, первичный контакт, квалификация, предложение, согласование, оплата, завершение. Для каждой стадии нужно определить понятное условие перехода и ответственного. Если статусы придуманы ради красивой схемы, а не отражают реальную работу, сотрудники перестанут им доверять.
Полезно назначить владельца CRM. Это не обязательно программист. Такой сотрудник следит за справочниками, удаляет дубли, отвечает на вопросы команды, собирает предложения и согласует изменения.
Без владельца система постепенно зарастает устаревшими полями и разными трактовками одинаковых статусов.
- начать с одного отдела или процесса;
- перенести только актуальные данные;
- создать короткую инструкцию для смартфона;
- показать сотрудникам пользу быстрых действий;
- назначить ответственного за порядок в базе;
- проверять заполнение без излишнего микроменеджмента;
- раз в месяц пересматривать ненужные поля и отчеты.
Для редакции можно начать с коммерческого отдела: контакты рекламодателей, сделки и задачи по публикациям. После стабилизации процесса подключить партнерские проекты, мероприятия и работу с подписчиками.
Постепенное внедрение снижает нагрузку и позволяет адаптировать CRM к реальной практике, а не к идеальной схеме из презентации.
Какое решение выбрать для разных команд
Малому бизнесу с простыми продажами обычно не нужна тяжелая корпоративная платформа. Ему подойдет CRM с понятной воронкой, контактами, задачами и мобильным приложением.
Важно, чтобы новый пользователь мог разобраться без недельного обучения, а руководитель видел основные показатели.
Команде, которая одновременно продает и выполняет проекты, лучше смотреть на Bitrix24, Мегаплан, Planfix или похожие универсальные решения. Здесь важна связь между сделкой и задачами.
Если продажа живет отдельно, а исполнение ведется в чатах и таблицах, информация быстро распадается по разным каналам.
Интернет-магазину логичнее выбирать RetailCRM или специализированную платформу с обработкой заказов, доставкой и поддержкой. Агентству или рекламному отделу подойдет amoCRM либо универсальная система с хорошо настроенной воронкой. Выездным сотрудникам нужны офлайн-режим, маршруты, фотоотчеты и быстрый ввод данных - классическая офисная CRM может оказаться неудобной.
| Потребность | Подходящий тип решения | На что сделать акцент |
|---|---|---|
| Небольшие продажи | Простая облачная CRM | Цена и понятный интерфейс |
| Продажи и проекты | Универсальная платформа | Связь сделок с задачами |
| Интернет-магазин | CRM для электронной торговли | Заказы, оплата и доставка |
| Выездная работа | Field service CRM | Офлайн, геолокация и фото |
| Новостная редакция | CRM продаж или универсальная система | Реклама, партнеры и спецпроекты |
Для новостного сайта оптимальный выбор зависит от бизнес-модели. Если основная выручка идет от рекламных размещений, приоритетом будет воронка продаж и история переговоров.
Если проект развивает подписку, мероприятия и магазин, понадобится учет заказов. Если редакция делает много спецпроектов, обязательной становится связка CRM с задачами и календарем.
Итоговое сравнение мобильных CRM
Bitrix24 выигрывает по широте экосистемы и подходит компаниям, которые хотят объединить продажи, задачи, чаты и документы. amoCRM сильна в работе с воронкой и коммуникациями, поэтому ее удобно рассматривать отделам продаж и рекламным менеджерам.
Мегаплан полезен там, где клиентская работа тесно связана с проектами и контролем исполнения.
RetailCRM логична для интернет-магазинов и сервисов с большим количеством заказов. Planfix подойдет командам с нестандартными процессами, готовым самостоятельно настраивать структуру.
Связка офисных сервисов может стать практичным решением для маленькой редакции, если ей нужна не полноценная CRM, а аккуратный учет контактов, заявок и задач.
Однозначно лучшей системы для всех не существует. На рынке постоянно появляются новые интеграции, обновляются мобильные приложения, меняются тарифы и требования к хранению данных.
Поэтому перед покупкой стоит проверять актуальные условия, тестировать приложение на реальных устройствах и разговаривать не только с продавцом, но и с будущими пользователями.
Оптимальная CRM для смартфонов и планшетов - та, которую сотрудники действительно открывают каждый день. Она быстро показывает нужную информацию, помогает не забыть о договоренности, не заставляет дублировать данные и сохраняет контроль над процессом даже вне офиса.
Для новостной тематики это особенно важно: оперативность контакта с рекламодателем, экспертом или партнером напрямую влияет на скорость публикаций и коммерческий результат.
Частые вопросы
Можно ли использовать CRM только со смартфона? Да, если задачи ограничиваются контактами, звонками, сделками и поручениями. Для сложной настройки, отчетов и массовой обработки данных обычно удобнее компьютер или планшет.
Нужен ли офлайн-режим? Он особенно важен для выездных сотрудников и тех, кто регулярно бывает на мероприятиях, в дороге или в местах с нестабильной связью. Перед выбором нужно проверить, какие действия приложение поддерживает без интернета.
Стоит ли переносить в CRM всю старую базу? Нет, лучше очистить данные от дублей и неактуальных контактов. Переносить следует только те записи, с которыми команда действительно будет работать.